Reclamaciones y recursos
Qué debe hacer si tiene algún problema con cualquier aspecto de su atención sanitaria.
Si algo no va bien, queremos saberlo
Vea el vídeo en español o en lengua de signos estadounidense (ASL)
- Puede recurrir nuestras decisiones si no está de acuerdo con ellas
- No perderá su cobertura por presentar una reclamación
- No tiene por qué preocuparse de que tomemos medidas adversas como reacción a su reclamación o recurso
Para obtener información detallada sobre el proceso de reclamaciones y apelaciones, consulte su Manual del afiliado.
Cómo presentar una reclamación o un recurso
Si no está satisfecho con algún aspecto de su atención sanitaria, puede presentar una reclamación (también denominada «queja»). Si no está de acuerdo con nuestra decisión de denegar la cobertura o el pago de un servicio sanitario, puede presentar un recurso.
Presente su solicitud en línea
- Inicie sesión en InTouch para miembros.
- Seleccione MyChart.
- En MyChart, seleccione Hacer una pregunta.
- Siga las instrucciones para presentar su reclamación o recurso.
Envíenos un correo electrónico o llámenos si necesita ayuda
Envíenos un correo electrónico a NewAppeal@PacificSource.com.
Si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en el 800‑431‑4135, TTY:711.
Envíelo por correo postal o por fax
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de recurso o de reclamación y envíelo por correo a:
PacificSource Community Solutions
, a la atención de: Apelaciones y Reclamaciones
, Apartado de correos 5729
, Bend, OR 97708
O envíelo por fax al: 541-322-6424
Informe a la Autoridad Sanitaria de Oregón
Llame al 877-642-0450, TTY: 711, o visite la página web de la OHP para obtener más información
Estamos aquí para ayudarles
800-431-4135, TTY:711
Aceptamos todas las llamadas a través del servicio de retransmisión.
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.
Del 1 de octubre al 31 de enero, el horario se amplía a los siete días de la semana, de 8:00 a 20:00 horas.